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INFORME ASEPA

"El automóvil en la movilidad sostenible"

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9ª Monografía ASEPA

"Producción y Lanzamiento de Nuevos Productos"

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8ª Monografía ASEPA

"El gas natural en la movilidad"

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7ª Monografía ASEPA

"Transporte Colectivo de Personas: Retos y Tendencias"

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6ª Monografía ASEPA

"Sistemas de asistencia al conductor y de gestión inteligente del tráfico"

 

5ª Monografía ASEPA

"Percepción social de los servicios de automoción"

 

4ª Monografía ASEPA

"La electromovilidad en el transporte urbano colectivo"

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3ª Monografía ASEPA

"Los motores de combustión interna en la movilidad sostenible del futuro"

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Curso 14.16: Cómo alcanzar la satisfacción y fidelización de los clientes en el Sector de la Automoción


Contenido:

1. Introducción programa. CRM: Estrategia de relaciones con clientes. Sistemas de información de CRM: Gestión de bases de datos. Concepto de valor del cliente. Modelos de predicción de comportamiento.

2. Definiciones y términos asociados (fidelización, retención en taller, venta cruzada, afinidad...). Métodos de investigación (cuantitativa y cualitativa). Herramientas de medición. Principales estudios (propios de marca y mancomunados).

3. Programas de fidelización y de recompensa.

4. Programas de captación y de venta cruzada. Integración multicanal.

 

Duración: 16 horas

Fechas: pendiente programación

Horario: 17:00 a 21:00 horas

Impartición: Centro de Formación del Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Madrid (C/Hernán Cortés, 13 Madrid).

Precio: Socios de ASEPA, Colegiados y alumnos asociados del COIIM, alumnos de la UPM: 480 Euros

Socios de ANFAC, ANIACAM, FACONAUTO Y GANVAM: 512 Euros

Importe del curso: 640 Euros

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Curso Vehículos Híbridos y Eléctricos

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Curso de Especialización en

Emisiones de Automóviles

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1ª Jornada Anual de Buenas Prácticas en Automoción

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VISION 2018 STUTTGART

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Curso 'Vehículo Autónomo y Conectado'

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Go Mobility 27-28 nov 2018

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Nota de Prensa XXI Forum de la Automoción

Española

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XXI Forum de la Automoción Española

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Curso Investigación y Reconstrucción Accidentes Tráfico

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Libro '75 años de automoción en España'

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